STORNIERUNGSRICHTLINIE

Bestellstornierungen, Rückgaben & Handelsrückabwicklungen

Zuletzt aktualisiert: 27. September 2026

1. ÜBERSICHT

Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Regeln und Verfahren für die Stornierung von Bestellungen und Transaktionen auf SkinMeister. Aufgrund der digitalen Natur von CS:GO/CS2-Artikeln und der Steam-Handelsmechanismen gelten strenge Richtlinien, um Fairness für alle Parteien zu gewährleisten.

2. KÄUFERSTORNIERUNGEN

Vor der Zahlung:

Bestellungen können vor der Zahlung frei storniert werden
Keine Strafen oder Einschränkungen
Artikel werden sofort wieder auf dem Markt verfügbar

Nach der Zahlung (vor dem Handel):

Stornierung jederzeit möglich, solange der Artikel noch nicht auf Ihr Steam-Konto uebertragen wurde
Volle Rückerstattung auf ursprüngliche Zahlungsmethode
Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel; wann sie erscheint, entscheidet Ihre Bank
Es gilt keine Zeitbegrenzung - maßgeblich ist die Lieferung, nicht die verstrichene Zeit

Nach Versand des Steam-Handels:

Keine Stornierung möglich sobald Handelsangebot gesendet
Keine Rückerstattung nach Annahme des Handels
Ausnahme: Artikel nicht wie beschrieben
Ausnahme: Falscher Artikel geliefert

3. STORNIERUNG DURCH DEN VERKÄUFER

Artikel auf SkinMeister werden von externen CS2-Marktplätzen und deren Verkäufern angeboten; Sie selbst können keine Artikel einstellen. Storniert ein Verkäufer Ihre Bestellung oder sendet er das Tauschangebot nicht, wird die Bestellung storniert und Sie erhalten eine Erstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. AUTOMATISCHE STORNIERUNGEN

Bestellungen werden automatisch storniert wenn:

Zahlung fehlschlägt oder abgelehnt wird
Verkäufer Handel nicht innerhalb 24 Stunden sendet
Käufer Handel nicht innerhalb 24 Stunden annimmt
Artikel aus Verkäuferinventar entfernt
Steam API über längeren Zeitraum nicht verfügbar
Betrugserkennung ausgelöst
Kontosperrung oder -ausschluss

Ergebnis automatischer Stornierung:

Volle Rückerstattung an Käufer
Keine Gebühren für beide Parteien
E-Mail-Benachrichtigung gesendet
Artikel wird wenn möglich wieder gelistet

5. STORNIERUNGSFRISTEN

Kritische Zeitfenster:

Vor der Zahlung: Kostenlose Stornierung
Nach der Zahlung, vor der Lieferung: Kostenlose Stornierung, volle Rückerstattung
Nach Versand des Tauschangebots: Keine Stornierung mehr möglich
Nach Annahme des Tauschangebots: Keine Stornierung - es gilt die Rückerstattungsrichtlinie

Reaktionszeiten:

Verkäufer muss auf Handel reagieren: 24 Stunden
Käufer muss Handel annehmen: 24 Stunden
Support-Antwort: Wir beantworten jede Nachricht per E-Mail
Rückerstattung: zurück auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel

6. RÜCKERSTATTUNGSVERARBEITUNG

Rückerstattungsmethoden:

Ursprüngliche Zahlungsmethode (Standard)
SkinMeister Wallet (sofort)
Guthaben (mit 10% Bonus)

Bearbeitungszeiten:

Wallet-Rückerstattungen: Sofort
Kredit-/Debitkarten: zurück auf die bezahlte Karte

Rückerstattungsgebühren:

Standardrückerstattungen: Keine Gebühr
Erstattungen auf die ursprüngliche Karte: kostenlos
Internationale Rückerstattungen: Bankgebühren können anfallen

7. NICHT STORNIERBARE TRANSAKTIONEN

Folgendes kann nicht storniert werden:

Abgeschlossene Steam-Handel
Gelieferte digitale Artikel
Bereits gutgeschriebene Wallet-Aufladungen (das 14-tägige Widerrufsrecht gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie gilt weiterhin)

8. STREITBEILEGUNG

Streitverfahren:

Support innerhalb 48 Stunden kontaktieren
Transaktions-ID und Nachweise bereitstellen
Support-Untersuchung
Lösung oder Eskalation an Management
Endgültige Entscheidung wird mitgeteilt

Gültige Streitgründe:

Artikel nicht wie beschrieben
Falscher Artikel erhalten
Artikel nicht geliefert
Nicht autorisierte Transaktion
Technischer Plattformfehler
Doppelbelastung

9. STRAFEN & EINSCHRÄNKUNGEN

Übermäßige Stornierungen:

3+ Käuferstornierungen/Monat: Verwarnung
5+ Käuferstornierungen/Monat: Temporäre Einschränkung

Konsequenzen:

Kontoverwarnungen
Temporäre Handelseinschränkungen
Erforderliche Kautionen für Bestellungen
Permanenter Ausschluss bei Missbrauch

10. HÖHERE GEWALT

Stornierungen aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle:

Steam-Serviceausfälle
Zahlungsabwicklerausfälle
Naturkatastrophen
Behördliche Einschränkungen
Cyberangriffe

In solchen Fällen werden volle Rückerstattungen ohne Strafen für beide Parteien gewährt.

11. KEINE ABONNEMENTS

SkinMeister verkauft keine Abonnements oder Premium-Tarife; es gibt nichts zu verlängern oder zu kündigen. Sie bezahlen nur die Wallet-Aufladungen und Artikel, die Sie selbst wählen.

12. BESONDERE UMSTÄNDE

Ausnahmen können gelten für:

Kontokompromittierung/Hacking
Medizinische Notfälle
Rechtliche Anforderungen
Plattformfehler
Betrügerische Angebote

Kontaktieren Sie den Support mit Dokumentation für besondere Berücksichtigung.

13. KÄUFERSCHUTZ

Wir schützen Käufer durch:

Treuhand-Zahlungssystem
Artikelverifizierung vor Handel
Automatische Erstattung bei fehlgeschlagener Lieferung
Support-Unterstützung
Erstattung bei Nichtlieferung gemäss unserer Erstattungsrichtlinie

14. RICHTLINIENAKTUALISIERUNGEN

Diese Stornierungsrichtlinie kann aktualisiert werden, um Änderungen unserer Betriebsabläufe oder rechtlicher Anforderungen widerzuspiegeln. Nutzer werden über wesentliche Änderungen per E-Mail benachrichtigt. Die fortgesetzte Nutzung nach Änderungen gilt als Akzeptanz.